¿Cómo es el hombre que dirige Amazon?
Jeff Bezos ha conseguido convertir una web de libros en un gigante de casi 500.000 millones dólares.
Fundador, consejero delegado y presidente de Amazon, la empresa factura más de 130.000 millones de dólares y tiene presencia en más de 200 países del mundo.
Es el segundo hombre más rico del mundo, con una fortuna de más de 87.000 millones de dólares.
¿Cómo ha logrado convertir una web de venta de libros en la cuarta mayor empresa del mundo?
El perfil de Jeff Bezos
Jeffrey Preston Torgensen nació el 12 de enero de 1964 en Albuquerque (Nuevo México, EEUU).
El apellido Bezos procede del segundo marido de su madre, el cubano Miguel Bezos.
Estudió ingeniería eléctrica en la Universidad de Princeton.
Trabajó en una compañía de fibra óptica y en Wall Street.
Dejó el mundo de las finanzas para montar en un garaje de Seattle su librería online, que se llamaba Cadabra.com.
La compañía se rebautizó después como Amazon, en homenaje al río Amazonas.
Como curiosidad, ha tenido una pequeña aparición caracterizado como alienígena en la película Star Trek: más allá, una saga de la que es fan.
Ha creado un gigante del comercio electrónico y de la logística, con el que ha revolucionado el mundo de los negocios.
El valor de mercado de Amazon es de 433.000 millones de dólares (mayo de 2017).
Sobre Amazon
Fundó la empresa en 1997.
Sólo posee el 17 % de las acciones.
Su filosofía: “Todo lo que quieras está en Amazon”
Empezó vendiendo libros para después vender todo tipo de artículos, hasta servicios en la nube.
Amazon dejó de ser una tienda para convertirse en una plataforma de retail (Amazon, Marketplace, Zappos, BuyVIP), contenidos (Amazon Kindle, Fire, Game Studios), servicios para empresas (Amazon Web Services), y publicidad (Amazon Media Group), entre otras líneas de negocio.
Genera innovadoras propuestas, como la entrega en Drone y el servicio pionero de entrega en un día, Amazon Prime.
Inclusive ha creado Blue Origin, una compañía espacial dedicada a los vuelos orbitales que cuenta con una plantilla de 1.000 profesionales. Nuevos negocios espaciales que compiten con la NASA o SpaceX.
Su último movimiento inesperado ha sido la compra de Whole Foods, cadena de supermercados de alta gama con la que dará el salto al negocio de la distribución en tiendas físicas.
Espíritu visionario desde el inicio, con su famosa carta de 1997 a empleados e inversores: “Este es el Día Uno para Internet, y si ejecutamos bien, también para Amazon”.
Mentalidad start up, la clave: “El día 2 es estancamiento. Seguido de irrelevancia. Seguido de un doloroso declive. Seguido por la muerte. Y por eso aquí siempre es Día 1”.
Se prevé que en 2018, 1 de cada 3 euros que se vendan online en EEUU se hará a través de Amazon (Bain & Company).
“Bezos ha logrado tanto porque sabía lo que la tecnología permitiría”, dicen los analistas. La oportunidad hace al empresario.
Ha sido proclamado como peor jefe del mundo. “¿Eres vago o sólo incompetente?” es una de las frases que se le atribuyen.
Su estrategia está basada en:
Ejecución estratégica a largo plazo, incluso poniendo en riesgo los beneficios a corto, apuesta por las economías de escala y asunción de riesgos.
Innovación en gestión: metodología ‘start up’, aplicar las posibilidades de la tecnología.
Crear cultura corporativa: “La cultura se come a la estrategia como desayuno“, Peter Drucker.
Confianza en el equipo e innovación para captar talento y gestionar al personal. Diseñar perfiles específicos, cargos ‘sui generis’ y puestos de ‘teletrabajo’. También ha creado el perfil de outreach coordinator, un cazatalentos interno que se relaciona con las principales universidades para captar el mejor talento para la compañía
Obsesión por el cliente, no por la competencia: conocimiento del cliente y cuidar al máximo su experiencia.
Amplia oferta. “Mi objetivo es vender de todo” decía Bezos, en el año 2000.
Logística, clave para reducir al máximo el tiempo entre el click de la compra y la entrega del producto, y cercanía, un 50 % de la población de EEUU tiene un área logística de Amazon a menos de 35 km. Sólo en Europa existen 31 almacenes, y se esperan nuevas aperturas.
Marketing. “Antes había que dedicar un 30 % a crear un gran servicio y el 70 % a divulgarlo. Ahora es al revés”.
Retos a los que se enfrenta
Ha conseguido multiplicar por cuatro su tamaño en los últimos cuatro años.
Mantener y estabilizar la cultura productiva de una empresa en crecimiento.
Adaptación del ECommerce al Mobile Commerce.
Amazon es Bezos y Bezos es Amazon. Omnipresencia del fundador. ¿Relevo?
Expansión a China e India, con competidores tan fuertes como Alibaba.
Logística y distribución.
Mantener la obsesión, el conocimiento y la experiencia del cliente.
Sus frases
“Tomen decisiones rápidamente, incluso con sólo el 70 % de la información que le gustaría tener; toleren el desacuerdo y comprométanse a apoyar a la mayoría. Y por encima de todo, nunca se conviertan en una empresa madura o lleguen al ‘Día Dos’”
“Trabaja duro, diviértete, haz historia”
“Una cosa en la que somos especialmente distintos es en el fallo. Creo que somos el mejor lugar de la tierra para fallar (y tenemos mucha práctica). El fallo es gemelo de la innovación”
Fuentes: Jeff Bezos, de librero a comerciante digital (expansion.com), Por qué Jeff BEzos es un reclutador especial (expansion.com), Las claves que han llevado a Amazon a un valor de mercado de 433.000 millones de dólares (portafolio.co), La carta de Jeff Bezos que todos los empresarios debería leer: “El Día 2 es igual a estancamiento y muerte” (libremercado.com), Jeff Bezos y sus diez claves del éxito (gestion.pe), Logística, las claves del éxito de Amazon (expansion.com).
